ENQUÊTE VRAGEN OVER DIENSTVERLENING KWALITEIT

Ben je benieuwd hoe je klanten denken over de kwaliteit van je dienstverlening?

Tijd om dat te onderzoeken met een vragenlijst zodat je precies achterhaalt wat er nu al goed gaat, maar ook waar nog wat mogelijke kansen voor verbeteringen liggen.

Daarmee kan je niet alleen je diensten maar ook de klanttevredenheid verhogen .

Een online enquête maken is overigens veel eenvoudiger dan je wellicht nu nog denkt.

Het hoeft je niks te kosten , en je kan bovendien onze voorbeeldvragen gratis gebruiken. En vul die vooral aan met andere van onze voorbeelden, zoals die voor enquête inleiding voorbeelden of over de prijs van een product / dienst.

VOORBEELD TEMPLATE TOEPASSEN

Niet alleen kan je onderstaande vragenlijst template overnemen voor je eigen onderzoek, je kan deze ook nog eens gratis digitaal laten invullen door je klanten. Gebruik daarvoor Surveysparrow. Dat is de beste enquête tool en via ditzelfde platform kan je niet alleen al jouw surveys versturen en online afnemen, maar ook heel handig de resultaten rapporteren of de data exporteren voor eigen analyse.

VOORBEELDVRAGEN

Mijn contactpersoon / accountmanager is goed bereikbaar

• Helemaal mee eens
• Eens
• Neutraal
• Oneens
• Helemaal mee oneens

De communicatie verloopt goed

• Helemaal mee eens
• Eens
• Neutraal
• Oneens
• Helemaal mee oneens

Vragen worden snel en goed beantwoord

• Helemaal mee eens
• Eens
• Neutraal
• Oneens
• Helemaal mee oneens

Mijn contactpersoon is betrokken

• Helemaal mee eens
• Eens
• Neutraal
• Oneens
• Helemaal mee oneens

Mijn contactpersoon is vriendelijk en respectvol

• Helemaal mee eens
• Eens
• Neutraal
• Oneens
• Helemaal mee oneens

Mijn contactpersoon is kundig en vaardig

• Helemaal mee eens
• Eens
• Neutraal
• Oneens
• Helemaal mee oneens

Ik word goed en proactief geïnformeerd

• Helemaal mee eens
• Eens
• Neutraal
• Oneens
• Helemaal mee oneens

Afspraken worden nagekomen

• Helemaal mee eens
• Eens
• Neutraal
• Oneens
• Helemaal mee oneens

Problemen worden vlot en adequaat opgelost

• Helemaal mee eens
• Eens
• Neutraal
• Oneens
• Helemaal mee oneens

Fouten worden erkend en hersteld

• Helemaal mee eens
• Eens
• Neutraal
• Oneens
• Helemaal mee oneens
• Niet van toepassing

De contactpersoon heeft oor voor mijn wensen en behoeften

• Helemaal mee eens
• Eens
• Neutraal
• Oneens
• Helemaal mee oneens

De kwaliteit van de dienstverlening voldoet aan mijn verwachtingen

• Veel beter dan verwacht
• Beter dan verwacht
• Precies zoals verwacht
• Minder dan verwacht
• Veel minder dan verwacht

De prijs voor de dienst is

• Te duur
• Wat hoog
• Gemiddeld
• Voordelig
• Te goedkoop