REISBUREAU KLANTTEVREDENHEID VAKANTIE BOEKEN

Als travel agent of online boekingsplatform is het slim om te evalueren hoe tevreden je klanten zijn.

Zodat je aan de hand van hun feedback weet welke dingen je vooral zo moet blijven doen, maar ook welke er beter kunnen en hoe dan.

Dat doe je door een online enquête te maken en die digitaal af te nemen.

Gebruik dit gratis sjabloon als voorbeeld, of gebruik de exacte template voor je eigen onderzoek.

DEZE VRAGENLIJST ZELF AFNEMEN

Ook deze enquête versturen naar de klanten van jouw reisbureau? Dat kan zelfs gratis. Hoe dan vraag jij je af? Met Surveysparrow, het beste online enquête softwareprogramma kan je dit voorbeeld of een van de 100+ voorgemaakte sjablonen inzetten.

En desgewenst nog je eigen toevoegingen of wijzigingen doorvoeren. En in datzelfde platform kan je alles online laten invullen en de respons analyseren of downloaden. Heel prettig in gebruik en het basis pakket kost je niets. Niet voor niets in onze ogen de beste keuze als je een online enquête wilt maken.

VOORBEELDVRAGEN

Waarom heeft u voor ons gekozen?

• Eerdere ervaring als klant
• Aanbeveling
• Prijs
• Advertentie
• Reputatie van bedrijf
• Anders, namelijk: …

Hoe heeft u uw vakantie geboekt?

• Persoonlijk in fysieke winkel
• Online
• Telefonisch
• De reis is geboekt door iemand anders
• Anders, namelijk: …

Hoe zou u onze medewerkers beoordelen tijdens het boeken?

	Helemaal eens	Eens	Neutraal	Oneens	Helemaal oneens
De medewerker was vriendelijk en behulpzaam	O	O	O	O	O
De medewerkers was professioneel	O	O	O	O	O
De medewerker luisterde naar mijn behoefte	O	O	O	O	O
De medewerker gaf me de nodige informatie	O	O	O	O	O
De medewerker was goed geïnformeerd	O	O	O	O	O

Welke manier van reizen heeft u gekozen?

• Bus / touringcar
• Vliegtuig
• Eigen vervoer (auto etc.)

Hoe beoordeelt u de busreis?

	1	2	3	4	5
Snelheid van instappen en vertrektijd	O	O	O	O	O
Behulpzaamheid van de chauffeur	O	O	O	O	O
Versnaperingen	O	O	O	O	O
Stiptheid	O	O	O	O	O
Algehele kwaliteit	O	O	O	O	O

Hoe beoordeelt u de vlucht?

	1	2	3	4	5
Check-in en tijdig vertrek	O	O	O	O	O
Vriendelijkheid stewards	O	O	O	O	O
Kwaliteit maaltijden	O	O	O	O	O
Service tijdens vlucht (TV, WC, informatie)	O	O	O	O	O
Stiptheid	O	O	O	O	O

Hoe beoordeel u de accomodatie?

	1	2	3	4	5
Faciliteiten in algemene zin	O	O	O	O	O
Kwaliteit van de kamer	O	O	O	O	O
Kwaliteit en variatie van het eten	O	O	O	O	O
Service van hotel personeel	O	O	O	O	O
Hygiëne en netheid van hotel	O	O	O	O	O
Hotel services	O	O	O	O	O
Vervoer naar en toegankelijkheid hotel	O	O	O	O	O
Kwaliteit van hotel amusement	O	O	O	O	O

Zijn de volgende diensten aan u aangeboden voorafgaand of tijdens de reis?

	Vooraf	Tijdens	Nee	Weet niet
Basis verzekering	O	O	O	O
Uitgebreide reisverzekering	O	O	O	O
Vervoer naar accomodatie & airport	O	O	O	O
Excursies of dagtochten	O	O	O	O

Hoe tevreden bent u over het algemeen met onze service?

• Uitermate tevreden
• Tevreden
• Gemiddeld
• Ontevreden
• Uitermate ontevreden

Hoe beoordeelt u uw totale vakantie inclusief reizen?

Welk cijfer geeft u:

	1	2	3	4	5
Reisbureau personeel	O	O	O	O	O
Transport	O	O	O	O	O
Accomodatie	O	O	O	O	O
Excursies	O	O	O	O	O
Kwaliteit eten	O	O	O	O	O

Welk soort reizen heeft uw voorkeur?

• Vooraf boeken
• Last minute
• Geen voorkeur

Wat bepaalt uw keuze voor een vakantie met name?

• Prijs
• Locatie & activiteiten
• Aanbevelingen
• Welk reisbureau het aanbiedt
• Reclame en/of aanbiedingen

In hoeverre kloppen de volgende stellingen over uw ervaring met ons?

	Ja	Grotendeels	Gemiddeld	Ietwat	Nee
De vakantie voldeed aan uw verwachtingen	O	O	O	O	O
U bent tevreden met het arrangement	O	O	O	O	O
Onze website wat goed navigeerbaar	O	O	O	O	O
De omschrijving klopt met de werkelijkheid	O	O	O	O	O
U heeft waarde voor uw geld ontvangen	O	O	O	O	O
U zou ons bureau in de toekomst weer gebruiken	O	O	O	O	O

Hoe waarschijnlijk is het dat u ons zou aanbevelen aan een ander?

• 1
• 2
• 3
• 4
• 5
• 6
• 7
• 8
• 9
• 10

Heeft u voor ons nog opmerkingen, vragen of suggesties te verbetering?

…