REISBUREAU KLANTTEVREDENHEID

VAKANTIE BOEKEN


Als travel agent of online boekingsplatform is het slim om te evalueren hoe tevreden je klanten zijn.

Zodat je aan de hand van hun feedback weet welke dingen je vooral zo moet blijven doen, maar ook welke er beter kunnen en hoe dan.

Dat doe je door een online enquête te maken en die digitaal af te nemen.

Gebruik dit gratis sjabloon als voorbeeld, of gebruik de exacte template voor je eigen onderzoek.


DEZE VRAGENLIJST ZELF AFNEMEN

Ook deze enquête versturen naar de klanten van jouw reisbureau? Dat kan zelfs gratis. Hoe dan vraag jij je af? Met Survio, het beste online enquête softwareprogramma kan je dit voorbeeld als een van de 100+ voorgemaakte sjablonen inzetten.

En desgewenst nog je eigen toevoegingen of wijzigingen doorvoeren. En in datzelfde platform kan je alles online laten invullen en de respons analyseren of downloaden. Heel prettig in gebruik en het basis pakket kost je niets. Niet voor niets in onze ogen de beste keuze als je een online enquête wilt maken.

VOORBEELDVRAGEN

Waarom heeft u voor ons gekozen?

  • Eerdere ervaring als klant
  • Aanbeveling
  • Prijs
  • Advertentie
  • Reputatie van bedrijf
  • Anders, namelijk: ...

Hoe heeft u uw vakantie geboekt?

  • Persoonlijk in fysieke winkel
  • Online
  • Telefonisch
  • De reis is geboekt door iemand anders
  • Anders, namelijk: ...

Hoe zou u onze medewerkers beoordelen tijdens het boeken?

Helemaal
eens
EensNeutraalOneensHelemaal
oneens
De medewerker was vriendelijk en behulpzaamOOOOO
De medewerkers was professioneelOOOOO
De medewerker luisterde naar mijn behoefteOOOOO
De medewerker gaf me de nodige informatieOOOOO
De medewerker was goed geïnformeerdOOOOO

Welke manier van reizen heeft u gekozen?

  • Bus / touringcar
  • Vliegtuig
  • Eigen vervoer (auto etc.)

Hoe beoordeelt u de busreis?

12345
Snelheid van instappen en vertrektijdOOOOO
Behulpzaamheid van de chauffeurOOOOO
VersnaperingenOOOOO
StiptheidOOOOO
Algehele kwaliteitOOOOO

Hoe beoordeelt u de vlucht?

12345
Check-in en tijdig vertrekOOOOO
Vriendelijkheid stewardsOOOOO
Kwaliteit maaltijdenOOOOO
Service tijdens vlucht (TV, WC, informatie)OOOOO
StiptheidOOOOO

Hoe beoordeel u de accomodatie?

12345
Faciliteiten in algemene zinOOOOO
Kwaliteit van de kamerOOOOO
Kwaliteit en variatie van het etenOOOOO
Service van hotel personeelOOOOO
Hygiëne en netheid van hotelOOOOO
Hotel servicesOOOOO
Vervoer naar en toegankelijkheid hotelOOOOO
Kwaliteit van hotel amusementOOOOO

Zijn de volgende diensten aan u aangeboden voorafgaand of tijdens de reis?

VoorafTijdensNeeWeet niet
Basis verzekeringOOOO
Uitgebreide reisverzekeringOOOO
Vervoer naar accomodatie & airportOOOO
Excursies of dagtochtenOOOO

Hoe tevreden bent u over het algemeen met onze service?

  • Uitermate tevreden
  • Tevreden
  • Gemiddeld
  • Ontevreden
  • Uitermate ontevreden

Hoe beoordeelt u uw totale vakantie inclusief reizen?


Welk cijfer geeft u:

12345
Reisbureau personeelOOOOO
TransportOOOOO
AccomodatieOOOOO
ExcursiesOOOOO
Kwaliteit etenOOOOO

Welk soort reizen heeft uw voorkeur?

  • Vooraf boeken
  • Last minute
  • Geen voorkeur

Wat bepaalt uw keuze voor een vakantie met name?

  • Prijs
  • Locatie & activiteiten
  • Aanbevelingen
  • Welk reisbureau het aanbiedt
  • Reclame en/of aanbiedingen

In hoeverre kloppen de volgende stellingen over uw ervaring met ons?

JaGrotendeelsGemiddeldIetwatNee
De vakantie voldeed aan uw verwachtingenOOOOO
U bent tevreden met het arrangementOOOOO
Onze website wat goed navigeerbaarOOOOO
De omschrijving klopt met de werkelijkheidOOOOO
U heeft waarde voor uw geld ontvangenOOOOO
U zou ons bureau in de toekomst weer gebruikenOOOOO

Hoe waarschijnlijk is het dat u ons zou aanbevelen aan een ander?

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
  • 8
  • 9
  • 10

Heeft u voor ons nog opmerkingen, vragen of suggesties te verbetering?

...