PATIËNTTEVREDENHEID VRAGENLIJST

ZIEKENHUIS VOORBEELD

Voor ziekenhuizen is het belangrijk om de tevredenheid van patiënten te monitoren. Iedereen heeft in Nederland namelijk een vrije zorgkeuze, dus mag zelf kiezen voor een ziekenhuis en arts voor een behandeling.

Het gaat dan niet enkel om het meten van de tevredenheid, maar vooral ook het vinden van verbeterpunten om die nog verder te optimaliseren. En natuurlijk om te behouden wat al goed gaat.

Maar hoe meet je dit dan? Een online enquête maken is de makkelijkste en slimste optie. Hier bestaan goede tools voor en we geven graag een voorbeeld met vragen die gesteld kunnen worden.

Deze kun je combineren met overige van onze voorbeelden zoals enquête inleiding, demografische vragen of afsluiting / dankwoord om tot een complete vragenlijst te komen.


DIT VOORBEELD GEBRUIKEN

Onderstaande voorbeeld vragen zijn gratis over te nemen. Wij raden aan om deze af te nemen met de beste enquête tool, en dat is Survio, Zij hebben dit voorbeeld al voorgeprogrammeerd als template klaarstaan en je kan daar dan nog naar eigen inzicht aanpassingen en aanvullingen op doen. Het aantal vragen dat je in een enkel onderzoek kan stellen is namelijk oneindig.

Dit programma is gratis in gebruik om 100 keer per maand te laten invullen door patiënten en de restultaten mooi te analyseren en te presenteren. Met een abonnement vanaf €25,- per maand is het al mogelijk met aanvullende features te werken zoals branding (kleuren / logo), slimme functionaliteiten en export van individuele resultaten voor diepere analyse. Dan kan het onderzoek ook tot wel 10.000 keer per maand worden ingevuld.

VOORBEELD VRAGEN

Was dit uw eerste keer in [naam ziekenhuis]?

  • ja
  • nee

Hoeveel dagen was u in het ziekenhuis?

  • Dagopname
  • 1 - 3 dagen
  • 4 - 6 dagen
  • 1 - 2 weken
  • Langer

Hoe heeft u gekozen voor [naam ziekenhuis]?

  • Aanbevolen door dokter
  • Eigen keuze
  • Via eerste hulp
  • Anders, namelijk: ...

Op welke afdeling bent u opgenomen?

  • Algemeen / intern
  • Kinderarts
  • Gynaecologie
  • Keel, Neus, Oor
  • Algemene chirurgie
  • Neurologie
  • Urologie
  • Orthopedie
  • Oncologie
  • Anders, namelijk: ...

Op wat voor afdeling verbleef u het grootste deel van uw verblijf?

  • Kraamzorg
  • Algemeen
  • Intensive Care
  • Rehabilitatie
  • Pediatrie
  • Kinderafdeling
  • Anders, namelijk: ...

In hoeverre bent u het eens met de volgende uitspraken met betrekking tot [naam ziekenhuis]?

Helemeel
eens
EensNeutraalEneensHelemaal
oneens
Hoge vakkundigheid van artsenOOOOO
Hoge vakkundigheid van verplegingOOOOO
De nieuwste apparatuurOOOOO
Up-to-date facaliteitenOOOOO
Bekwame en ervaren artsenOOOOO
Vriendelijke en zorgzame doktorenOOOOO
Ik ben goed geinformeerd door de dokterOOOOO
Alles werd goed aan mij uitgelegdOOOOO
Verpleegkundigen waren bekwaamOOOOO
Verpleegkundigen waren vriendelijk als ik beldeOOOOO

Hoe tevreden bent u in algemene zin over de zorg die u hebt ontvangen?

Wat wilt u nog meer kwijt over uw ervaring als patiënt?

...