CLIËNTEN ENQUÊTE ERVARING VERLOSKUNDIGE VOORBEELD
Als verloskundigenpraktijk wil je graag je cliënten een goede ervaring geven, voor de zwangeren en de partners. Jouw zorg is immers heel belangrijk voor het verloop en de beleving van een zwangerschap en bevalling. Anders gezegd: je hebt een grote verantwoordelijkheid niet alleen omdat je nieuwe leven ter wereld brengt, maar ook omdat je de ouders van het kindje hierin bijstaat.
Dat wil je zo goed mogelijk doen, maar hoe kom je er achter wat je al goed doet en waar je nog stappen kan maken? De beste manier is om het te vragen aan je cliënten, hoe tevreden zijn zij? En zeker door hiervoor een online enquête te maken maak je dit voor de cliënt makkelijk om digitaal in te vullen. Zelf kan je het uitkomsten dan ook heel mooi en geautomatiseerd analyseren. Dit kan allemaal zelfs gratis .
Dan moet je alleen nog wel weten welke vragen je het beste kunt stellen. Er is al een heel goed voorbeeld vanuit de KNOV, wij doen een wat aangepast voorstel en dan met een vijfpuntsschaal en wat additionele vragen zoals NPS. Dit sjabloon is goed te combineren met andere van onze voorbeeldvragen zoals die voor de enquête inleiding, demografische vragen of afsluitende tekst / dankwoord om tot een mooie volwaardige enquête te komen.
DIT VOORBEELD OVERNEMEN?
Al onze voorbeeldvragen zijn gratis te gebruiken. Wij raden je daarbij aan om deze te laten invullen via de beste enquête tool van dit moment, te weten Surveysparrow. Doe nog zoveel aanpassingen en aanvullingen als je nodig acht, je kan namelijk in dit programma zoveel vragen in een survey stoppen als je zelf maar wil.
De tool is gratis te gebruiken om 50 keer per maand te laten invullen door cliënten. Ook kan je in dezelfde software de resultaten mooi inzichtelijk maken en er lering uit trekken. Met een bescheiden abonnement vanaf €19,- per maand krijg je extra features zoals eigen kleuren en logo gebruiken en kun je de complete dataset exporteren voor meer fijnmazige of zelfs statistische analyse. Dan kan je enquête bovendien ook tot 2.500 keer in een jaar worden ingevuld.
VOORBEELD VRAGENLIJST
Hoe ben je bij onze praktijk terecht tekomen?
- Huisarts
- Aanbeveling van familie of vrienden
- Online zoekmachine (Google)
- Advertentie
- Anders, namelijk: …
Waarom heb je voor onze praktijk gekozen?
…
In hoeverre ben je het eens met de volgende stellingen over onze praktijk locatie?
| Helemaal mee eens | Mee eens | Neutraal | Mee oneens | Helemaal mee oneens | |
| De locatie is goed toegankelijk | O | O | O | O | O |
| De locatie is schoon en opgeruimd | O | O | O | O | O |
| De wachtruimte is prettig | O | O | O | O | O |
| Er is genoeg te lezen, tijschriften danwel informatiefolders | O | O | O | O | O |
| Er is voor kinderen genoeg speelgoed | O | O | O | O | O |
| Er is koffie, thee of water in de wachtruimte | O | O | O | O | O |
| De locatie heeft een prettige sfeer en uitstraling | O | O | O | O | O |
| De spreekkamers zijn prettig en er is genoeg privacy | O | O | O | O | O |
In hoeverre ben je het eens met de volgende stellingen over onze organisatie?
| Helemaal mee eens | Mee eens | Neutraal | Mee oneens | Helemaal mee oneens | |
| Ik kon afspraken maken op een voor mij gewenst tijdstip | O | O | O | O | O |
| Ik werd aan de telefoon goed geholpen | O | O | O | O | O |
| Ik hoefde niet lang te wachten bij een afspraak | O | O | O | O | O |
| Ik ben goed geïnformeerd over de organisatie (telefoonnummers, tijdenm etc.) | O | O | O | O | O |
| De informatie over de praktijk op de website is accuraat | O | O | O | O | O |
| Ik weet waar ik terecht zou kunnen met klachten | O | O | O | O | O |
In hoeverre ben je het eens met de volgende stellingen over de verloskundigen?
| Helemaal mee eens | Mee eens | Neutraal | Mee oneens | Helemaal mee oneens | |
| Ik kon al mijn vragen en zorgen kwijt | O | O | O | O | O |
| Er werd genoeg tijd voor me genomen | O | O | O | O | O |
| De verloskundigen waren oprecht geïnteresseerd | O | O | O | O | O |
| Afspraken werden nagekomen | O | O | O | O | O |
| Ik ben goed begeleid tijdens mijn zwangerschap | O | O | O | O | O |
| Er word vertrouwelijk omgegaan met mijn gegevens | O | O | O | O | O |
| Ik werd op een begrijpelijke manier geïnformeerd | O | O | O | O | O |
| Er is mij duidelijk gemaakt wat ik kon verwachten | O | O | O | O | O |
| Ik kreeg ruimte om alles om mijn manier in te vullen | O | O | O | O | O |
| Mijn partner werd ook goed betrokken hierin | O | O | O | O | O |
In hoeverre ben je het eens met de volgende stellingen over je zwangerschap?
| Helemaal mee eens | Mee eens | Neutraal | Mee oneens | Helemaal mee oneens | |
| Ik kreeg genoeg informatie van de verloskundige om te weten wat ik kon verwachten | O | O | O | O | O |
| De verloskundige heeft met gestimuleerd om een bevallingsplan te maken | O | O | O | O | O |
| We hebben voldoende mijn wensen en verwachtingen doorgenomen | O | O | O | O | O |
| Ik kreeg genoeg informatie over prenatale screening | O | O | O | O | O |
| Tijdens spreekuur werd de verloskundige niet gestoord | O | O | O | O | O |
In hoeverre ben je het eens met de volgende stellingen over je bevalling?
| Helemaal mee eens | Mee eens | Neutraal | Mee oneens | Helemaal mee oneens | |
| Ik ben goed geïnformeerd over de bevalling | O | O | O | O | O |
| De verloskundige heeft goed mijn geboorteplan doorgenomen | O | O | O | O | O |
| Ik ben goed geïnformeerd over de voor- en nadelen van pijnbestrijding | O | O | O | O | O |
| Ik ben goed geïnformeerd over de voor- en nadelen van een thuis- en ziekenhuisbevalling | O | O | O | O | O |
| Ik had vertrouwen in de verloskundige bij mijn bevalling | O | O | O | O | O |
| De verloskundige maakte toen ik ging bevallen goede afspraken wanneer ze zou langskomen en blijven | O | O | O | O | O |
| De verloskundige was aanwezig wanneer ik dat wilde | O | O | O | O | O |
| Ik ben tijdens mijn bevalling goed begeleid | O | O | O | O | O |
Ben je doorverwezen naar een gynaecoloog of verloskundige in het ziekenhuis?
- ja
- nee
Is er goed met je besproken waarom je werd doorverwezen?
- ja
- nee
Was de gynaecoloog of verloskundige in het ziekenhuis goed op de hoogte van je situatie?
- ja
- nee
Waar wilde u graag bevallen?
- Thuis
- In het ziekenhuis
- Anders, namelijk: …
Waar bent u bevallen?
- Thuis
- Ziekenhuis
- Anders, namelijk: …
Wat zijn zaken die je goed vind aan de praktijk?
…
Wat zijn zaken die wat jou betreft beter kunnen?
…
Heb je nog ideeën of suggesties hiervoor?
…
Hoe waarschijnlijk is het dat je verloskundigenpraktijk [NAAM] zou aanbevelen aan familie, vrienden of collega’s? (score 1 – 10)
…